网购奶粉10余天未到物流显示已“妥投”

网购奶粉10余天未到物流显示已“妥投”

上月,家住盘龙区的施女士在网上给孩子订购了一罐进口奶粉,由于家里的奶粉快吃完了,施女士一直关注着物流信息,急切地等着奶粉送达。10天后,奶粉到达揽投站,快递公司于当天上午9点安排快递员投递。看到物流信息,施女士就一直在家里等着奶粉给宝宝吃,直到当天下午4点都没有快递员送货。

施女士只好上网查物流信息,物流信息竟然显示已妥投(投递并签收)。“我们连东西都没有见到怎么可能签收呢?”施女士说,后来她拨打了快递公司的客服电话,客服人员对此事并没给出合理解释,只是说会及时反馈。 泄露客户信息属违法行为

对网购快递投送时市民的疑惑,《快递市场管理办法》也做出了注解:

丢失赔偿 在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

施女士在网上购买的快递还没收到,快递公司官网上的物流信息却显示“已签收”,更让施女士气愤的是,快递公司对这件事并没有合理解释。旋即,记者采访了一些快递投递员和网购消费者,发现快递送达后因收件人不在而请人代签的情况呈上升趋势,有时甚至是快递投递员直接“代为”签收,这为包裹安全埋下了隐患。

 

几天后,施女士依然没有收到网购的奶粉。在此期间,快递公司没有任何人以短信或是电话的方式和她联系,告知包裹情况。无奈之下,施女士根据物流信息所显示的投递站,查询到了相关地址,自己到投递站根据订单号找到了快递。

“直到我自己去投递站拿了包裹,都没有人联系我。”施女士说,几天后,同样的情形又发生了一次,仍然是同一家快递公司,快递被代签后,第二天才送达。

网购衣服被代签

自己到配送站找回

在呈贡大学城上学的张同学经常网购。网购时间久了,张同学发现快递行业存在一些不规范的地方。“我在网上买了一条裙子,等了两个多星期,一直没有收到货。”张同学忙于上考研补习班,一直没有时间看物流信息,等她查看物流信息时,才发现包裹已在几天前被签收。

“当时我打了网店客服的电话,网店客服也不知情,并解释,货品交给快递公司后,他们能掌握到的信息也只有物流显示。”张同学很无奈,只好到学校的快递代理点去找,代理点的工作人员脾气十分不好,指了指堆在墙角的几个包裹,让她自己去找。

张同学找回自己的包裹后,质问代理点的人为何没有人通知自己去取包裹,那位工作人员没好脾气地说:“打多少次电话都打不通,我们有什么办法。”张同学很气愤,实际上这期间她只有过一次未接电话,而之后再没有人告知她快递已到。

声音

市民:快递代签应追究责任

记者随机采访了市民如何看待“快递在不知情的情况下被代签”的行为,大部分市民认为快递被代签是一种不负责任的行为。

网购达人刘女士说:“遇到这种情况觉得特别气愤,问淘宝客服只知道道歉,联系快递公司客服说不知道,也没有人负责赔偿,这种时候不知道该找谁负责。”

就读于某高校的夏同学说:“自己的东西被别人领走了,当然很担心、很烦躁,如果真被快递员代签了,那就要追究快递员的责任了,他是没有这个权利的。”

李先生说:“物流显示已签收,得分情况来看,如果是熟人取包裹时看到就恰好帮你领走,那不关快递员的事;如果快递员代签了又送货,只要收到货了,我觉得倒没关系。”

周先生则认为,快递员在收件人不知情的情况下代签快递,是一种完全不考虑消费者的自私行为。

回应

快递公司:未告知就代签将重罚

记者咨询了多家快递公司的负责人,他们均表示,快递员送快递必须收件人本人签字才行,否则应该由快递员带回公司等待下次派送,如果在一定时间内无法联系收件人,货物应该退回寄件人。

某快递分公司的负责人表示,公司内一般不存在快递员在签收人不知情的情况下代签快递。“与收件人联系后,征得她的同意让别人代签是允许的,但快递员为了完成当日的工作量,未告知收件人而代签快递将受到处罚。”

该负责人介绍,公司对每个快递员的派件时间都有要求,原则上当天上午的快件必须在当天下午3点前派送完,如果因快递员的个人原因造成快递未送达,超时将处以百元内的罚款。“如果快递员在当天已经派送,由于收件人不在,或者电话无法接通,则允许第二天再进行派送。”

“一旦发现快递员在收件人不知情的情况下代签,遭到客户投诉,代签一次将会被处以500元的罚款。”该负责人说,公司的快递员都比较踏实肯干,会努力完成当天的工作量,一般不存在代签行为,因个人原因造成当天快件未完成罚款几十元,代签则重罚,很少有人会因小失大。

问卷

记者采访了50位有网购经历的市民:

60%

的市民选择快递员送件上门

25%

的市民选择小区物业管理代收

80%

的市民排斥代签包裹

20%

的市民能接受代签包裹

律师观点

快递丢失可起诉

云南凌云律师事务所的孙文杰律师认为,快递员在收件人不知情的情况下代签快递,一方面违反了快递公司内部的管理制度,另一方面也违反了客户与快递公司达成的物流合作关系,是一种违约行为。同时,由于快递人员代替顾客确认签字,变相剥夺了顾客的快递安全通行保障权利,也涉及侵权,如果因此发生盗窃、损毁等情况,客户可以要求快递公司承担相关赔偿责任。

孙文杰律师建议,市民包裹在不知情的情况下被代签时,一方面可向相关监管部门投诉,另一方面,如果快递因此丢失可以起诉。

现行《快递服务》邮政行业标准规定,快件签收时应满足以下要求:快递服务人员将快件交给收件人时,应有义务告知收件人当面验收快件;若收件人本人无法签收时,可与收件人(寄件人)沟通允许后,采用代收方式,快递服务人员也应告知代收人的代收责任。

虽然国家邮政法允许代签,但是市民在使用快递服务时,填写快递详单、监督快递员封装快件、收件时与快递员确认时间地点、当面签收并检查快件外观等各个环节都有着重要的意义,任一环节的缺失都有可能为日后维权造成隐患。

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